1、已采用注册用户模式的金蝶云客户，在使用金蝶云产品过程中如果遇到问题，可通过以下3个入口寻求售后服务：
- √ 右侧第一个浮窗——在线客服；
- √ 右侧第二个浮窗——云服务：www.ik3cloud.com
- √ 金蝶服务——云服务
点击【在线客服】，进入【我的金蝶云】页面，同时出现提示【确认呼叫在线客服？】，如下图所示，点击【确定】可立即与客服进行在线交流，具体操作详见【在线客服】
点击【云服务】，进入【我的金蝶云】页面，如下图所示，具体操作详见【客户服务响应平台】
2、未采用注册用户模式的金蝶云客户，可通过访问www.ik3cloud.com，登录成功后，亦可享受售后服务。
售后服务包括在线客服和客户服务响应平台，建议优先选择在线客服寻求售后服务，如遇报错类的系统问题，亦可通过客户服务响应平台提交服务问题。
3、所有的金蝶云客户，均可通过访问www.ik3cloud.com，登录成功后，进行在线自助运维申请。
4、为了让您拥有最佳的体验效果，请使用不低于以下版本的浏览器进行访问：
Chrome(37)，
IE(11)，
Firefox(35)，
Opera(27)，
Safari(5)
在线客服面向金蝶云客户提供在线技术支持服务。客户可以通过在线客服，第一时间获得客服人员的金蝶云产品技术支持。
如果您需要获得金蝶云产品的技术支持，可通过以下2个入口与我们联系。
1、点击页面右侧浮窗【售后服务】的客服标识，如下图所示
2、在页面出现邀请对话的提示时，点击【接受】，接受客服人员的主动邀请，如下图所示
客户可根据图标判断客服人员是否在线。
如下第1图所示，为客服在线；如下第2图所示，为客服离线。
若客服在线，可直接与客服进行对话，如下图所示
客户可根据需要，点击【传送文件】按钮，向客服人员传送文件，如下图所示
注：文件大小限制为10M以内。
如客户需要截图，点击【截屏】按钮，如下图所示，根据浏览器显示《屏幕截图插件安装与使用指南》下载并安装cab截图插件后，重启浏览器，再次点击【截屏】按钮即可。
注：由于非IE浏览器不支持安装cab截图插件，建议您使用IE内核浏览器（如IE、360、搜狗等）
若客服离线，则自动转入【留言】页面，如下图所示。请留下有效的姓名、手机、邮箱，客服人员在收到留言后，会在第一时间处理并回复。
客户服务响应平台面向金蝶云客户提供服务支持。客户可以通过平台提交服务问题，并依托于平台实时跟进服务问题的处理情况，包括问题是否受理、问题预估的解决时间、问题的最终处理结果等。在客服反馈处理结果后，客户还可以评价客服的服务质量。
正式租户的企业普通员工，以及企业管理用户，均可以进入【我的服务】页面进行操作。
可通过以下两个入口，进入我的服务页面：
1、点击【个人中心】——【我的服务】，进入我的服务页面，如下图所示
2、点击【个人中心】——【我的金蝶云】——【查看更多服务】，进入我的服务页面，如下图所示，只有提交过服务的用户，可通过该入口进入【我的服务】页面
可通过以下两个入口，进入新增服务页面：
1、在【我的服务】页面，点击【新增服务】按钮，如下图所示，进入新增服务页面
2、在【我的金蝶云】页面，点击【新增服务】按钮，如下图所示，进入新增服务页面
填写问题描述，根据需要，可上传不大于5M的附件，点击【提交】按钮后，如下图所示，即可完成服务单的提交。
为了帮助客户第一时间知晓服务单的处理情况，建议填写正确有效的邮箱地址，在客服受理问题、预估解决时间和反馈处理结果时，平台会邮件通知客户服务单的实时进展。
初始提交的服务单状态为【待受理】，如下图所示
如果您的服务单问题已经解决，或需要完善服务单问题描述，可通过以下2个入口，进行服务单的取消操作，只有【待受理】状态的服务单可以取消。
注：取消服务单后将无法恢复，需要重新新增服务！
1、在【我的服务】页面，选择【待受理】状态的服务单，点击【取消】按钮，如下图所示
2、在【我的服务】页面，点击【查看详情】按钮，进入【服务详情】页面，点击页面下方页签【服务详情】——【取消】，如下图所示
填写取消原因后，点击【提交】按钮，即可取消服务单。取消成功后的服务单状态为【已取消】，如下图所示
客服对服务单执行不受理操作后，该服务单状态显示为【不受理】，如下图所示，根据实际情况，如需重新提交服务，可根据客服不受理原因，重新编辑服务单后，进行提交
不受理的服务单，可通过以下2个入口，进行对服务单的重新提交：
1、在【我的服务】页面，选择【不受理】状态的服务单，点击【重新提交】按钮，如下图所示
2、在【我的服务】页面，点击【查看详情】按钮，进入【服务详情】页面，查看不受理原因，点击页面下方页签【服务详情】——【重新提交】，如下图所示
重新编辑服务单页面，与新增服务页面相同，完善问题描述等信息后，点击【提交】，如下图所示，即可完成不受理服务单的重新提交
客服受理服务单后，该服务单状态调整为【待响应】，如下图所示
点击【查看详情】按钮，进行【待响应】状态的服务单详情、预计响应时间等信息的查看，如下图所示
客服预估处理时间后，服务单状态调整为【待处理】，如下图所示
点击【查看详情】按钮，进行【待处理】状态的服务单详情查看，如下图所示，可对服务单的计划处理方案、预计完成处理时间进行查看
客服完成处理服务单后，服务单状态调整为【待评价】，如下图所示
点击【查看详情】按钮，进行【待评价】状态的服务单详情查看，如下图所示，可对服务单的处理方案、处理时间进行查看
对于出现糅合多个问题的服务单等情况，客服可对服务单进行拆单操作，拆单完成后，该服务单状态调整为【已拆单】，如下图所示
点击【查看详情】，进入查看拆单详情页面。可查看原服务单和已拆子服务单的详细信息，如下图所示，同时，子服务单进入【待响应】状态，等待客服进一步处理
已完成处理的服务单，客户可通过以下3个入口，进行对服务单的评价：
1、在【我的服务】页面，选择【待评价】状态的服务单，点击【评价】按钮，如下图所示
2、在【我的服务】页面，点击【查看详情】按钮，进入【服务详情】页面，点击【评价】按钮，如下图所示
3、在【我的服务】页面，点击【查看详情】按钮，进入【服务详情】页面，点击页面下方页签【服务详情】——【评价】，如下图所示
选择评价等级，并录入评价描述后，点击【提交】按钮，即可完成评价。提交评价后，服务单状态调整为【已完成】，如下图所示
点击【查看详情】按钮，进行【已完成】状态的服务单详情查看。同时，可通过点击【服务详情】——【查看评价】，进行评价内容的查看，如下图所示
客户可进行服务单编号、问题描述的模糊搜索。同时，可以根据服务单的状态，进行状态搜索，如下图所示
只有正式租户的企业管理用户，才可以进入【服务管理】页面进行操作。
点击【个人中心】——【服务管理】，进入服务管理页面，如下图所示
正式租户的企业管理用户，可在服务管理页面，进行服务单创建日期的搜索，以及服务单编号、创建人、问题描述的模糊搜索，如下图所示
同时，可根据服务单的状态，进行状态搜索，如下图所示
